취소/교환/반품/환불

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1. Q

   주문을 취소하고 싶습니다.

   A

   신선식품의 특성상 단순 변심, 고객님의 개인적인 느낌, 주관에 의한 반품,교환,취소는 불가합니다.

   주문확정 후 출고일 당일 오전9시 이후엔 취소가 불가합니다.

   • 제품에 이상이 있어 교환반품요청시 반드시 상담원과 통화하시길 바랍니다.
   • 제품수령후 2일이 지난건에 대해선 교환,반품,취소요청이 불가합니다. 
   • 배송사고,제품하자시 수령 당일에 즉시 사진 촬영과 함께 연락주셔야만 환불조치 해드릴수 있습니다. 
   • 주문사이트/성함/주문일을 함께 보내주셔야합니다. (일부섭취 또는 기한이 지난후 요청시 불가) 고객님의 사정에 의한 부재, 주소 오기재, 전화번호 결번시제품수령을 못한경우 환불,반품이 불가합니다. 
   • 발송 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.

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2. Q

   주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
   

   A

   주문 건이 취소 완료된 후 결제금액 환불이 진행됩니다.

   결제 수단별 환불 소요시간은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
   

   
   

   ■결제 수단별 환불 일정
   

   • 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
   

   • 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불
   

   • 휴대폰결제 : 취소 완료 후 당일 한도 복구
   

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3. Q

   배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.
   

   A

   상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고, 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다. 그러나 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.
   

   
   

   주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우

   택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.

   
   

   주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우

   수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 고객센터에 연락을 부탁드립니다.

   
   

   주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우

   수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 고객센터에 연락을 부탁드립니다. 

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